Gestão | Empresas organizadas por meio de processos
Uma forma inteligente de fazer a gestão dos negócios. Para se posicionar de maneira competitiva no mercado, as empresas precisam desenvolver uma forma de se estruturar por meio de processos, que lhes permitem acompanhar os novos padrões de organização existentes.
A "organização por processos" é tema de debates entre diversos pensadores na área de negócios. Para Michael Hammer, "tudo o que aprendemos sobre empresas no Século XX se aplica apenas às organizações orientadas para tarefas. Em um mundo de organizações por processos, é preciso repensar tudo".
O "tudo" que deve ser repensado na empresa
Para fazer frente à realidade de um novo mercado, o "repensar tudo" significa rever como, o que, quando e as razões pelas quais as coisas são feitas do jeito que são, dentro da empresa.
"Repensar tudo", de acordo com Hammer, corresponde a visualizar uma nova forma sobre o trabalho que é feito pelos funcionários, a avaliação de desempenho e formas de recompensa, a gestão das carreiras, o trabalho, o perfil e o desempenho dos gestores e as diretrizes estratégicas adotadas pelas empresas.
É preciso combater a idéia de que "se sempre fizemos as coisas assim, não há razão para fazer diferente."
Dentro dessa filosofia, as empresas precisam deixar de ser orientadas por tarefas, para serem conduzidas por processos.
Diferença entre tarefas e processos
As tarefas correspondem a uma parte do trabalho que é feito, geralmente por uma pessoa, enquanto os processos são um composto de tarefas executadas por muitas pessoas, culminando em um resultado. Por exemplo: o atendimento de um chamado de cliente é um processo composto por muitas tarefas. Como nenhuma tarefa, sozinha, produz resultado, é preciso haver a combinação de todas elas.
Processo pode ser compreendido como um conjunto de atividades que ocorrem sempre dentro de uma seqüência, de maneira interdependente, envolvendo pessoas, tecnologia, informações e procedimentos para execução de determinadas atividades.
Juntas, todas estas atividades criam valor para o cliente - algo que é capaz de diferenciar uma empresa das outras. É a combinação destes elementos, no contexto de um ciclo, que se constitui em um processo. A articulação desses elementos precisa ocorrer de maneira organizada e estratégica.
Organizada, para que um elemento complemente o outro dentro de um sistema lógico, sempre com sinergia das forças. Estratégica, para que se descubra uma nova maneira de gerenciar os negócios em busca de melhores resultados, sempre em sintonia com o mercado, principalmente quando há muita concorrência pautada apenas em preço.
Divida os processos da empresa em primário, gerencial e de apoio
Nos processos primários estão todas as atividades que resultam na confecção de um produto ou serviço. Na seqüência, os processos gerenciais estabelecem as formas e procedimentos para possibilitar o funcionamento da empresa. Nos processos de apoio estão as atividades de suporte, importantes para que a empresa seja gerida da melhor maneira.
O que sua empresa ganha trabalhando com uma gestão por processos?
Poderá conquistar benefícios, tais como: identificação de pontos críticos, redução de situações de retrabalho, registro de como as tarefas devem ser executadas, revisão de custos, tomada de decisão mais ágil e mais confiante (tendo em vista a existência de indicadores de desempenho) e maior agilidade em todos os seus processos, em ritmo de sintonia com o mercado.
Para que as empresas aprendam a lidar, de maneira eficaz, com seus problemas e possam melhor aproveitar as oportunidades do mercado, o caminho mais aconselhável às empresas é adotar uma forma de gestão focada em processos. As empresas competitivas do Século XXI terão este diferencial.
Últimas
Notícias
-
2 - Maio - 2024
Sebrae lança página Crédito Consciente, que vai apoiar o empreendedor ao longo de toda a jornada de busca por empréstimo
Apoiar os empreendedores na tomada de decisões antes de acessar empréstimos. Com esse objetivo, o Sebrae lan&cced [...]
-
2 - Maio - 2024
Mesmo com dificuldades, bares e restaurantes são destaque na geração de emprego e renda
O setor de alimentação fora do lar tem mostrado consistência na taxa de contratações. Nos &ua [...]
-
2 - Maio - 2024
Moody’s melhora perspectiva de crescimento do Brasil para positiva
A agência de classificação de risco de crédito norte-americana Moody's alterou a perspectiva de [...]
-
2 - Maio - 2024
Estudo analisa impacto das políticas de auxílio-transporte aos trabalhadores metropolitanos brasileiros
O estudo publicado pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) revela que, no Brasil, o custo dos deslocamentos [...]
-
30 - Abril - 2024
Excelente notícia para MEIs: redução no pagamento da DAS!
Para muitos microempreendedores individuais (MEI), a forma de tributação sempre foi um tema cheio de detalhes e q [...]
-
30 - Abril - 2024
Desemprego no primeiro trimestre sobe para 7,9%, revela IBGE
A taxa de desemprego no primeiro trimestre de 2024 ficou em 7,9%. O resultado representa uma elevação de 0,5 pont [...]
-
30 - Abril - 2024
Comissão aprova programa para incentivar exportação de bens de alto valor agregado
A Comissão de Desenvolvimento Econômico da Câmara dos Deputados ap [...]
-
30 - Abril - 2024
90% dos fundos ‘normais’ perdem para ETFs de índice no longo prazo
Quer escrever um best seller de finanças e se mudar para as Maldivas? Morgan Housel, que já vendeu 5 milhõ [...]
-
29 - Abril - 2024
Dia do Trabalho: veja o que abre e fecha no feriado desta quarta-feira
Na próxima quarta-feira, o Brasil comemora o Dia do Trabalho, o feriado 1º de maio. Assim, apesar de cair no meio d [...]
-
29 - Abril - 2024
Inflação do aluguel volta a subir em abril, mas acumula queda em 12 meses
O IGP-M (Índice Nacional de Preços – Mercado), indicador responsável pelo reajuste de parte dos cont [...]