Estratégia de Marketing | Ouvidos atentos para reposicionar a empresa no mercado
O fundamental é a predisposição do empresário para o diálogo e a mudança. Ao se pensar em uma nova estratégia de marketing, o empresário precisa se libertar de conceitos que o impediam de perceber os pequenos detalhes de seu negócio. A melhoria contínua exige uma postura de questionamentos constantes sobre a dinâmica de toda a cadeia produtiva e ajustes nos processos operacionais. Para isso, as ferramentas de relacionamento precisam estar sempre atualizadas e a atenção, voltada ao cliente.
Sem um diagnóstico correto sobre a realidade interna e externa é difícil traçar um plano de ações consistentes, de curto, médio e longo prazos. Nesse momento, de início de operação, reuniões internas, em que todos se manifestem, mesmo que na forma de terapia de grupo, pode ser o primeiro passo para captar o clima organizacional e detectar os pontos fracos e fortes apresentados pela equipe.
Realidade dinâmica
Por trás de eventuais problemas pode estar se processando uma forte mudança no mercado: com a entrada de novos concorrentes, os produtos na prateleira podem estar superados, com novos modelos reinando no imaginário do consumidor, o serviço pode estar muito burocrático e demorado. Ou o próprio consumidor, que tem se tornado mais exigente, pode estar cansado daquele sistema antigo, em que tudo acontece apenas a partir da conversa no balcão, ou na sala do escritório, do desconto especial autorizado pelo gerente.
Um pouco de leitura específica e conversas com amigos do ramo ajudam, mas o natural será o empresário se aproximar de seus clientes e fazer pesquisas de satisfação, que contemplem os pontos negativos que podem contribuir para resultados inesperados. Como na saúde humana, a prevenção também vale para garantir o bom desempenho dos empreendimentos.
Com o diagnóstico bem elaborado, a partir da manifestação do consumidor final, o trabalho de reposicionamento da empresa no mercado fica mais fácil. Pelas experiências de empresas que se despontaram, depois de um longo período de crise, a diversificação e a modernização do atendimento foram dois pontos cruciais que permitiram uma virada no jogo.
Exemplos de sucesso
A empresa francesa Lacoste, aquela do jacaré no bolso das camisas polo, percebeu que seu consumidor estava ficando velho e se reduzia gradativamente. Por isso criou novos produtos para o público jovem, com novas cores e formatos. Foi um trabalho criterioso que a colocou de volta na linha de frente das marcas de sucesso no mundo da moda.
A Unilever, que fabrica o xampu Seda, percebeu que seus produtos não atendiam mais as expectativas dos clientes. Por ser um produto barato, havia a noção de que a qualidade não precisava ser lá grande coisa. Mas com a mudança do padrão de vida da população brasileira nos últimos 10 anos, com a migração massiva do público das classes D e E para a classe C, a Seda deixou de ser um produto atrativo.
O consumidor mais exigente fez com que a empresa convocasse uma equipe multidisciplinar para recriar o produto, dando-lhe uma fórmula de melhor qualidade para atender a segmentação de mercado, sem que isso o tornasse tanto mais caro. Esses dois exemplos confirmam que a opinião do cliente pode ser o pivô para os ajustes necessários ao direcionamento da estratégia da empresa. Porque sem o cliente não há negócio que se sustente.
Autoestima
A questão pode estar também no plano interno. Aí a equipe precisa passar por processos de treinamento, com recuperação da autoestima, reestruturação dos processos e de abordagem dos clientes. A simples motivação da equipe já é um bom começo, pois aponta para um futuro melhor do coletivo e cada um se sentirá estimulado a colaborar com mais afinco.
No caso do fortalecimento da concorrência, a expansão das vendas passa por ferramentas virtuais, que ampliam a área de atuação. Um site bem elaborado é um passo certo, seja apenas para apresentar a empresa e seus produtos e serviços, ou com engenharia para a concretização de vendas com mais rapidez e à distância. As possibilidades são múltiplas e com resultados surpreendentes, dependendo da desenvoltura para explorar o mundo virtual.
“Como na saúde humana, a prevenção também vale para garantir o bom desempenho dos empreendimentos.”
Predisposição
O fundamental nesse processo é a predisposição do empresário para o diálogo e a mudança. Há muitas alternativas que dinamizam os negócios e com custos relativamente baixos. No entanto, nem todos os empresários acreditam nisso. Se você se encontra nesse rol, preste mais atenção na onda, porque a surpresa pode não ser muito agradável.
Reposicionar a empresa deve ser visto como um desafio, capaz de abrir as portas para uma nova fase em seus negócios. O estado de espírito revitalizado sempre contribui para o sucesso da ação. Mas antes de tudo, calma e humildade. Ouça o seu cliente!
A melhoria continuada exige
- Fortalecer o relacionamento
- Ouvir o cliente
- Visão da cadeia produtiva
- Processos operacionais ajustados
- Ferramentas atualizadas
- CRM eficaz
Últimas
Notícias
-
28 - Março - 2024
Caged de fevereiro esquenta debate do Copom sobre o mercado de trabalho
O Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged) confirmou números “extraordinários”, como havi [...]
-
28 - Março - 2024
Governo prorroga Desenrola até 20 de maio
Pela segunda vez, o governo vai prorrogar o Programa Desenrola Brasil, programa de renegociação de dívidas [...]
-
27 - Março - 2024
Receita paga restituição do Imposto de Renda nesta quinta-feira (28) para quem caiu na malha fina em anos anteriores
A Receita Federal do Brasil (RFB) está programada para efetuar, nesta quinta-feira (28), o pagamento das restituiç [...]
-
27 - Março - 2024
Número de inadimplentes cai em fevereiro, mas ainda atinge 72 milhões de brasileiros
A inadimplência no Brasil voltou a cair em fevereiro, registrando uma variação de -0,04% em relaç&at [...]
-
27 - Março - 2024
IPCA-15 sobe 0,36% em março ante alta de 0,78% em fevereiro, afirma IBGE
O Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo - 15 (IPCA-15) subiu 0,36% em março, após ter avan& [...]
-
27 - Março - 2024
BYD bate recorde e vende 963 carros no Brasil em um único dia
A montadora chinesa de carros elétricos BYD bateu duas novas marcas no Brasil desde o último fim de semana. No s& [...]
-
26 - Março - 2024
Previsão do Focus para Selic ao fim de 2024 segue em 9,00% ao ano; 2025 continua em 8,50%
Após nova redução da taxa básica de juros na semana passada, o mercado manteve em 9,00% ao ano a me [...]
-
26 - Março - 2024
Caixa e Correios anunciam serviços compartilhados em todas as cidades até fim do ano
A Caixa Econômica Federal e os Correios anunciaram, nesta segunda-feira, 25, que o compartilhamento de suas estruturas, p [...]
-
26 - Março - 2024
IBOVESPA HOJE - Boletim Focus; inflação de março pelo IPCA-15; e balanços de Gafisa, JBS e Sequoia
Nesta terça-feira (26), o mercado está bastante interessado em saber a abordagem que a ata do Co [...]
-
26 - Março - 2024
Simples Nacional: Defis é obrigatória e prazo termina no dia 28
A Declaração de Informações Socioeconômicas e Fiscais (Defis) deve ser entregue até qu [...]